一、為何員工與顧客皆是企業的重要資產？另對服務業而言，很多人認為「員工第一，顧客第二」，為何會有此類說法？請申述你的看法。（25 分）


 
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一、試述企業之經營環境（environment）、競爭策略（strategy）以及組織結構（structure） 三者間的關係。


 
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(僅擷取企業管理部分)
一、企業組織文化


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一、(一)、何謂數量決策的觀點？（12分）(二)、何謂行為決策的觀點？（13分）請分別說明其內涵。


 
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一、請比較說明市場控制、科層控制及派閥控制等三種不同的組織控制方式。（20 分）


 
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一、所謂「管理」乃是協調工作項目，使工作能藉由他人之力，有效率及有效能地被完成。請問：
(一)、何謂「效率（efficiency）」？請簡要定義之。（5分）
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一、試定義社會責任行銷、公益行銷、綠色行銷與綠化管理，並說明組織致力於綠化之途徑。（20分）



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一、近年員工常覺得自己所獲得之薪資（工資）太低，試從公平理論（Equity
Theory)
之觀點說明之。（25分）


 
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一、請論述有那些常見的全面品質管理（TQM，Total Quality Management）理念及品質改善工具，企業可以用來提昇服務品質及增進企業整體經營績效？（25 分）



 

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一、何謂目標管理（management by objectives, MBO）？請說明企業設定的目標應具有那些條件才是良好有效的目標？企業又該如何推行目標管理？（25 分）



 

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一、試說明企業願景、企業長期目標及年度營運目標之關聯性。試以您所知之事業說明如何利用
BCG（Boston Consulting Group）模型，訂定產品與市場之發展目標？（25 分）



 

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一、請問：



(一)、聖吉(P.Senge)所謂學習型組織的「五項修練」為何？（5分）



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