國營事業考試

一、所謂「管理」乃是協調工作項目，使工作能藉由他人之力，有效率及有效能地被完成。請問：

(一)、何謂「效率（efficiency）」？請簡要定義之。（5分）

(二)、何謂「效能（effectiveness）」？請簡要定義之。（5分）

(三)、相對而言，若將效率及效能各分為「高」與「低」兩類，則共可分為「高效率／ 高效能」、「高效率／低效能」、「低效率／高效能」與「低效率／低效能」等 四種指標。假設現在有一項專案，其編列了 100 萬的預算，並需要在 10 天內完成；請針對此專案，依100萬與10天的數字，分別說明該四種指標。（20分）

 

二、適度的工作壓力（stress）對工作績效有其正面的助益，但過度的壓力不但會降低生產力，亦會影響員工的身心健康；因此，如何減少員工過度的工作壓力，乃是現今管理者的重要課題之一。如果你是一位基層主管，有那些方法可以協助所屬員工降低壓力？請條列詳加申述之。（20分）

 

三、一項專案計畫（或任務）能順利被完成，有賴於各相關活動間的妥善安排與協調，而有效的排程（scheduling）規劃顯得非常重要。在排程的工具中，甘特圖（Gantt Chart）與計畫評核術（Program Evaluation and Review Technique）乃是常被使用的工具；對此，請回答下列問題：

(一)、何謂「甘特圖」？請簡要定義之。（5分）

(二)、何謂「計畫評核術」？請簡要定義之。（5分）

(三)、請詳加比較以上二者的異同點。（15分）

 

四、請比較下列各對名詞的差異之處：（每小題 5分，共 25分）

(一)、利潤分享計畫（Profit-sharing Plans）與利得分享計畫（Gain-sharing Plans ）

(二)、行銷組合（Marketing Mix）與推廣（或促銷）組合（Promotional Mix ）

(三)、權力（Power）與職權（Authority）

(四)、工作擴大化（Job Enlargement）與工作豐富化（Job Enrichment ）

(五)、直線型思考風格（Linear Thinking Style）與非直線型思考風格（Nonlinear  Thinking Style）

 

 

 

【擬答】

一、

(一)、效率

1. 目標追求的成本效益考量，即把事情做對(Do the thing right) 。

2. 表示投入與產出的比率。

(二)、效能

1. 所追求的目標本身是否恰當，即做對的事(Do the right thing)。

2. 表示達成目標的程度。

(三)、說明

1. 高效率／高效能

(1). 管理者選擇正確的目標，資源使用亦佳。

(2). 專案花費在100萬的預算內及10天內達成目標

2. 高效率／低效能

(1). 管理者選擇不適當的目標，資源使用卻相當良好。

(2). 專案在10天內達成完成，但未完全達成目標，而花費未超過100萬的預算。

3. 低效率／高效能

(1). 管理者選擇適當的目標並致力完成，但資源使用不佳。

(2). 完全達成目標，專案執行花費超過100萬，執行時間超過10天。

4. 低效率／低效能

(1). 管理者選擇錯誤的目標，資源使用也不佳。

(2). 專案執行不僅花費超過100萬，且執行時間也超過10天。

 

 

二、

(一)、工作壓力的來源

1. 工作負荷：源自於「工作本身」的因素而帶來的壓力，包括工作內容過多、工時過長、工作技能不足。

2. 角色衝突：因「職務間關係」的不平衡所形成的壓力，包括上級的期待、與下屬的互動關係、自已對所擔任職務認知與期待上的落差。

3. 人際關係：指同儕友誼與競爭程度，例如：被排擠、惡性的工作競爭。

4. 其他：包括環境因素或個人態度等，例如：噪音。

(二)、工作壓力的影響

適度的壓力有助於工作效率的提升並激勵員工成長，但過度的壓力不僅無法帶來正面效益，形成的負作用更可能危害組織運作。工作壓力的影響包括：

1. 個人身心上的危害：學習力下降、記憶力變差、焦慮或憂鬱症。

2. 工作上的影響：工作滿意度降低、工作倦怠、離職。

3. 對企業的影響：產品品質下降、不良率提升、企業形象惡化。

(三)、基層主管可協助員工降低壓力的方法

基層主管須了解下屬壓力的來源，對症下藥，才能有效降低壓力。可能的做法包括：

1. 讓員工明白從事的工作內容、項目、執行方法及應遵循的規範。

2. 設定明確的目標，作為員工工作努的方向，並激勵員工盡力達成。

3. 適當的休假制度、公司旅遊或體能活動的安排，作為調節身心並促進人際關係的發展。

4. 提供教育訓練課程，提升員工工作技能。

5. 建立安全、友善的工作環境。

 

 

三、

(一)、甘特圖

1. 提出者：甘特

2. 用圖形或表格方示表現，以縱軸為項目（活動，設備或人名），橫軸為時間，圖表內以線條或數字代號來表示預計及實際進度的技術。

(二)、計劃評核術

1. 計畫評核術利用網狀圖的方式，標示出整個計劃中每一種作業之間的相互關係，包括人力、物力、時間、資金及執行順序，據以分配工作，使計劃如期完成的一種技術。

2. 內容包含了管理循環中的三個步驟：計劃 ( planning ) 、執行( doing ) 、考核( controlling )

(三)、二者之比較

比較	甘特圖	計劃評核術
用途	時程控制工具	時程控制工具
模式	科學方法	科學方法
提出者	甘特	美國海軍為了北極星飛彈計畫而發展
表示方式	橫條圖或表格	網狀圖
特色	表明各活動的預定與實際進度	表明各活動間的先後順序
時程調整	難	容易

 

 

四、

(一)、利潤分享計畫與利得分享計畫

1. 利潤分享計畫：因為員工的努力，為組織創造額外的利潤時，所獲利益可以由全體員工共享。

2. 利得分享計劃：有額外的成本節省或收益增加時，對這件事有貢獻的員工可獲得獎勵。

(二)、行銷組合與推廣（或促銷）組合

1. 行銷組合(4P)

(1). 行銷組合的目的是追求企業的利潤最大化。

(2). 包括：產品(Product)、價格(Price)、通路(Place)、促銷(Promotion)。

2. 推廣組合

(1). 強調各項行銷溝通工具間相互協調整合，以降低成本，提高效率，發揮最大的力量。

(2). 包括：廣告、促銷、人員推銷、直效行銷、公共關係。

(三)、權力與職權

1. 權力：以影響力或職權為來源，可使他人服從的權力。

2. 職權：組織合法授予的權力或職務上擁有的權力。

(四)、工作擴大化與工作豐富化

1. 工作擴大化：工作內容或範圍水平擴大，擴大工作的完整性，增加工作種類或兼辦多種業務。

2. 工作豐富化：工作內容或範圍垂直擴大，加深工作深度，使員工有較大的自主權。

(五)、直線型思考風格與非直線型思考風格

1. 直線型思考風格：偏好蒐集外部資料與事實，運用理性與邏輯分析進行決策的制訂。

2. 非直線型思考風格：偏好個人直覺，以個人獨特思考與方法消化資料，以此為決策的制訂與執行。