國營事業考試

一、試述企業之經營環境（environment）、競爭策略（strategy）以及組織結構（structure） 三者間的關係。

二、何謂「管理功能」（management function）？何謂「企業功能」（business function）？ 管理績效（managerial performance ）與組織績效（organizational performance）之間的關係為何？

三、何謂企業之「社會責任」（social responsibility）？其與企業之「社會義務」（social obligation）有何差異？

四、名詞釋義：

(一)、代理問題（agency problem）

(二)、霍桑效應（Hawthorne effect）

(三)、保健（維生）因子（hygiene factor ）

(四)、彼得原理（Peter principle）

(五)、工作擴大化（job enlargement）

【擬答】

一、

(一)、說明

1. 企業經營環境

(1). 影響企業成長與營運的內部與外部環境。

(2). 企業常透過PEST、五力分析及價值鏈來瞭解於產業中所處位置及面臨的機會與威脅。

2. 策略

(1). 策略是管理者為達到企業目標，所採取的行動方案與準則。

(2). 麥克波持(Michael Porter)提出三種產業競爭策略：成本領導策略、差異化策略及焦點集中策略。

3. 組織結構

(1). 組織的分工與授權程度，決定各層級工作人員及對應的職責。

(2). 常見的組織結構包括：功能導向、地理導向、顧客導向等。

(二)、三者的關係

1. 此三者形成策略管理的程序，企業經營環境為「環境與資源分析」、分析後形成「策略」、並透過組織結構「執行策略」。

2. 企業透過PEST、五力分析瞭自本身的優勢、劣勢、機會與威脅，並依企業的策略發展重點，擬定策略，由組織成員分工合作達成目標，最後依執行成果對策略及組織結構進行調適的過程。

(三)、結論

Robbins說：「策略是決定及實行基本和長期目標及目的的過程，或是為了實現目標所需資源的配置行為」，策略的良窳直接對企業的經營產生影響，因此做對的事與把事做對，兼顧效能與效率才能維持企業競爭力，達成永續經營的目標。

二、

(一)、管理功能

1. 提出者：費堯(Fayol)

2. 管理功能指管理活動表現的功能，包括：規劃、組織、領導、控制。

(1). 規劃：決定企業目標與使命，及如何達成的過程。

(2). 組織：決定企業分工及權力分散的程度。

(3). 領導：透過影響力，使組織成員朝目標努力。

(4). 控制：調整、修正安排的工作，確定努力的方向與目標一致。

(二)、企業功能

1. 企業投入生產要素轉換為產品，以達到獲利、成長的目標，並滿足顧客需求的功能。

2. 企業五項功能如下：

(1). 生產：投入生產要素，轉換為產品或服務提供的功能。

(2). 行銷：透過STP與行銷4P的整合，滿足顧客核心需求並為企業創造利潤的功能。

(3). 人力資源管理：透過選才、用才、育才、留才的活動，增進員工工作績效，並促進企業成長的功能。

(4). 研發：新技術、新觀念的發展，以維持企業競爭力的功能。

(5). 財務：籌措資金與管理運用，維持企業正常營運的功能。

(三)、管理績效與組織績效的關係

1. 說明

(1). 績效：乃指目標達成的程度，就企業組織而言，績效通常涵蓋組織績效、部門績效、以及員工個人績效等層級。

(2). 管理績效：指管理活動過程，用以建立組織與個人對目標以及如何達成該目標的共識，進而採行有效的員工管理方法，並提升目標達成的可能性。

(3). 組織績效：衡量管理者如何有效能與效的運用資源，滿足客戶需求並達成組織預定目標的程度。

2. 管理績效與組織績效的關係

管理績效為組織績效的衡量基礎；透過有效的管理績效活動，使員工努力達成目標，據以判斷管理者是否有效運用資源達成組織績效。

三、

(一)、社會責任

1. 公司在法律、經濟規範之外，主動積極從事有益社會活動的長期性目標。

2. 學者A.B.Caroll依達成的先後順序，將公司社會責任分為：法律責任、倫理責任、經濟責任、慈善責任。

(二)、社會義務

1. 企業有義務滿足指定的經濟和法律責任，而必須從事某些社會行為。

2. 只有在所追求的社會目標，是有助於其經濟目標的達成時，它才會擔負起該項的社會責任

(三)、二者之差別

四、

(一)、代理問題

1. 指委託人與代理人之間因目標不一致，例如：代理人以追求已身利潤最大化而非委託人利潤最大化時，而產生利益衝突之情事。

2. 可採用股票分紅制或績效獎金制，使代理人有努力的誘因，且能滿足委託人利潤極大。

(二)、霍桑效應

1. 提出者：梅堯(Mayo)

2. 當員工察覺到自已為被觀察對象時，會更加努力工作，即生產力的提高是因為受到重視而非獲得好處。

(三)、保健（維生）因子

1. 提出者：賀茲伯閣(Herzberg)

2. 員工不因保健因子而受到激勵，但缺乏時會引起員工的不滿足。

(四)、彼得原理

1. 提出者：勞倫斯．彼得(Laurence J. Peter) 。

2. 在層級節制的體系中，每一成員傾向被擢昇至其無法勝任的職位上。

(五)、工作擴大化

1. 工作內容或範圍水平擴大，擴大工作的完整性，增加工作種類或兼辦多種業務。

2. 目的在增加工作的多樣性，降低單一工作的單調與乏味。