一、請論述有那些常見的全面品質管理（TQM，Total Quality Management）理念及品質改善工具，企業可以用來提昇服務品質及增進企業整體經營績效？（25 分）

 

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台鐵 企業管理 全面品質管理 激勵

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一、何謂目標管理（management by objectives, MBO）？請說明企業設定的目標應具有那些條件才是良好有效的目標？企業又該如何推行目標管理？（25 分）

 

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目標管理 企業管理 台鐵

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一、試說明企業願景、企業長期目標及年度營運目標之關聯性。試以您所知之事業說明如何利用 BCG（Boston Consulting Group）模型，訂定產品與市場之發展目標？（25 分）

 

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一、請問：

(一)、聖吉(P.Senge)所謂學習型組織的「五項修練」為何？（5分）

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一、解釋下列名詞

(一)、工作豐富化(Job Enrichment) (4 分)

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一、請解釋下列名詞：

(一)、甘特圖(Gantt Chart)

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一、管理學名詞解釋：（10分）

(一)、學習型組織（Learning Organization ) ( 2.5 分）

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一、管理學名詞解釋（每小題2分，共10分）

(一)、公平理論(Equity Theory)

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一、在今日多變且激烈的全球競爭中，組織的創新無疑是極為重要的課題，請說明創意（creativity）與創新（innovation）有何不同？何謂創新的組織？又依 Stephen P. Robbins 的觀點，認為能激發創新的環境有哪 3 項變數？其內容分別為何？（20 分）

 

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一、管理學名詞解釋：

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