國營事業考試

一、管理學名詞解釋：（10分）

(一)、學習型組織（Learning Organization ) ( 2.5 分）

(二)、限度内理性（Bounded Rationality ) ( 2 .5 分）

(三)、動機潛力分數（Motivation Potential Score ) ( 2.5 分）

(四)、賦權（Empowerment)   ( 2.5 分）

二、假設某電廠欲更新發電機組，其事件與預期工作時間所繪出之計劃評核網路 圖如下，請問其發電機組更新案之要徑（ Critical Path)為何？（5分）要徑所需時間為何（單位：月）？（5分）

三、費德勒的領導權變模式（Fiedler Contingency Model of Leadership )中：

(一)、其領導風格為何？（2分）情境變數為何？（3分）請扼要說明之

(二)、請以圖形表示領導風格、情境因素與領導效果之關係。（5分）

四、Greiner的組織成長階段理論（Stage Theory)，組織成長的過程依規模及年齡可劃分成五個階段，每個階段都有成長動力與面臨的危機，請以圖形表示並扼要說明之。（10分）

五、依據Michael   Porter的企業價值鏈(Value Chain) 分析，企業的經營活動可分為支援活動與基本活動，請以圖形表示並扼要說明之。（10分）

【擬答】

一、

(一)、學習型組織

1. 提出者：彼得聖吉

2. 透過成員、團隊、組織持續不斷的學習，培育出新的或具延展力的思考型態，運用系統思考解決問題，並達成共同願景的組織

3. 五項修練：超越自我、改善心智模式、建立共同願景、團隊學習、系統思考

(二)、限度内理性

1. 提出者：賽蒙

2. 個人處理資訊能力有限，且受到知識、經驗、環境等因素限制，只能在決策範圍內做出滿意解

(三)、動機潛力分數

1. 運用工作特性模式的五項因素所形成的公式，用以解釋受到激勵作用程度大小

2. MPS=(技能多樣化+工作完整性+工作重要性)/3*工作自主性*工作回饋性

3. 分數愈高受到激勵作用愈大、工作自主性、工作回饋性不能為零

(四)、賦權：將職權下放給部屬，並提供必要的指導，使部屬具備完成職務的能力

二、

(一)、

1. 要徑：於已規劃完成的PERT中尋找最長可能的路徑，即為要徑。

2. 依題意，要徑為：ABCDFHGI

(二)、所需時間：5+6+6+6+7+4+6=40(月)

三、

(一)、

1. 領導風格

(1). 任務導向：領導情境為有利及不利二個極端時，任務導向能獲得較高領導效能。

(2). 關係導向：領導情境處於中度有利時，關係導向能獲得較高的領導效能。

2. 情境變數

(1). 領導者與部屬的關係：領導者受到成員的信任與支持，領導效能較易發揮

(2). 工作結構：工作的目標確定，有一定的執行流程，則工作結構較高

(3). 職位權力：領導者職位上實際具有的獎懲權力，及來自上級及整個組織的支持程度大有利領導

(二)、圖示

四、

(一)、成長動力與危機

(二)、說明

1. 創造力階段：組織處於創始期，重視市場開發與拓展，隨著組織成長，創業者可能缺乏領導能力，無法處理組織管理的問題，因此產生領導危機。

2. 命令階段：專業管理者以集權、專斷為管理模式，負責決策制定，而由基層管理者執行，當組織逐漸成長，事事請示，形成決策、執行與回應時間的落差，而產生自主危機。

3. 授權階段：透過授權解決自主危機，由各功能單位各司其職，但運作至後期，各部門間出現不協調現象，因此產生了控制危機。

4. 協調階段：透過正式的管理制度與作業流程，協調組織的行為，但隨著正式化程度的提高，繁文縟節，導致硬化危機。

5. 合作階段：組織進入成熟期，同時瞭解到唯有透過團體合作與自我成長才能達成企業永續經營之目標。

(三)、圖示

五、

(一)、價值鏈

1. 企業內每一活動都視為價值創出的過程，將這些過程連結成一循環整體即為價值鏈。

2. 價值鏈為效能導向，目的在創造顧客最高價值

(二)、企業價值鏈分析

1. 主要活動：企業的核心生產與銷售程序，包括進貨後勤、生產活動、出貨後勤、行銷活動、售後服務

2. 支援活動：支援主要活動的其他運作環節，包括基礎建設、人力資源管理、技術發展、採購

3. 圖示