國營事業考試

一、解釋下列名詞

(一)、工作豐富化(Job Enrichment) (4 分)

(二)、目標管理法(Management by Objectives, MBO) (4 分)

(三)、有機式組織(Organic Organization) (4 分)

二、比較下列名詞差異

(一)、效率(Efficiency)及效能(Effectiveness)(4分)

(二)、價值鏈管理(Value Chain Management) 及供應鏈管理(Supply Chain Management) 的差異(4分)

三、請簡要分析企業五大功能的内涵(5分)，並說明與管理功能的關係(5分)。

【擬答】

一、

(一)、工作豐富化

1. 工作內容或範圍垂直擴大，加深工作深度，使員工有較大的自主權。

2. 賦予員工更大的工作責住，提升員工自我管理的能力。

(二)、目標管理法

1. 提出者：彼德杜拉克。

2. 組織成員經過多次反覆溝通以確定共同的目標，再依此確定每一個人的職責與範圍，並透過成員間的努力以達成組織目標的過程。

3. 特點：參與管理、強調自我控制、重視授權、結果導向。

(三)、有機式組織

1. 低度正式化、低複雜化，集權程度也較低的組織結構。

2. 重視彈性及應變能力，工作內容設計多樣化程度高，其結構強調的重點是適應與效能。

二、

(一)、效率與效能

1. 說明

(1). 效率：目標追求的成本效益考量，即Do the thing right 。

(2). 效能：所追求的目標本身是否恰當，即Do the right thing 。

2. 比較

(二)、價值鏈與供應鏈

1. 說明

(1). 價值鏈管理：重視產品或服務製作過程每一個活動產生的價值，目的在於創造最高顧客價值。

(2). 供應鏈管理：重視原物料進入組織後至生產活動的有效流動，目的在於降低成本並提高生產力。

2. 比較

三、

(一)、企業功能

1. 企業投入生產要素轉換為產品，以達到獲利、成長的目標，並滿足顧客需求的功能。

2. 企業五項功能如下：

(1). 生產：投入生產要素，轉換為產品或服務提供的功能。

(2). 行銷：透過STP與行銷4P的整合，滿足顧客核心需求並為企業創造利潤的功能。

(3). 人力資源管理：透過選才、用才、育才、留才的活動，增進員工工作績效，並促進企業成長的功能。

(4). 研究發展：新技術、新觀念的發展，以維持企業競爭力的功能。

(5). 財務管理：籌措資金與管理運用，維持企業正常營運的功能。

(二)、企業功能與管理功能的關係

1. 管理功能指管理活動表現的功能，包括：規劃、組織、領導、控制

2. 企業功能須運用管理功能來達成目標，而每一管理功能也都能適用於企業功能中，而二者的互動形成矩陣關係，即「管理矩陣」。

3. 管理矩陣圖示如下：

四、

(一)、溝通方法

1. 溝通性質：建案涉及利益程度大，故應採用正式、直接的溝通方式，以求責任分明。

2. 溝通人物：負責溝通者，須能明確說明問題且能被對方完全瞭解。

3. 人際關係整合：溝通過程雙方互動程度良好，則可改用非正式溝通模式，增進雙方親密關係。

4. 通路性質：同時使用口頭報告並提供書面資料，以表示誠心與負責之意。

 (二)、5W1H

1. WHY:推動此建案的目的，其目的及動機應公開讓民眾瞭解。

2. WHAT：於推動建案時可能遭遇的問題，找出問題並設法改善。

3. WHO：受到建案影響的利害關係人，即建案附近的居民。

4. WHERE：建案的所在地，選擇此地的原因，同時思考範圍是否可縮小、擴大或變更。

5. WHEN：建案施工日期、各階段進度時程表及結束日期。

6. HOW：建案如何推動、施工方式。