國營事業考試

一、管理學名詞解釋：

(一）、工作擴大化（Job enlargement）

(二）、組織公民行為（Organizational citizenship）

(三）、甘特圖（Gantt Chart）與負荷圖（Load Chart）

(四）、Chester Barnard（1886～1961）之權威接受論（Acceptance Theory）

二、Herzberg 的雙因子理論（Herzberg’s Motivation-Hygiene Theory）與傳統 Maslow（1954） 需求理論有哪裡不同？這些不同對其日後工作的設計有什麼影響？

三、影響組織設計的關鍵因素有哪些？並用其說明機械式組織與有機式組織有什麼差異？

一、

（一）、工作擴大化

1. 工作內容或範圍水平的擴大，擴大工作的完整性，增加工作種類或兼辦多種業務

2. 目的在增加工作的多樣性，降低單一工作的單調與乏味

（二）、組織公民行為

1. 組織中的個人表現出超越角色標準以外的行為，不求組織獎賞仍然能自動自發、利他助人，關心組織績效的行為

2. 包含五個向度：利他行為、自主意識、運動家精神、禮貌周到、公民道德

（三）、甘特圖與負荷圖

1. 甘特圖：用圖形或表格方示表現，以縱軸為項目（活動，設備或人名），橫軸為時間，圖表內以線條或數字代號來表示預計及實際進度的技術

2. 負荷圖：用圖形或表格方示表現，縱軸為資源，橫柚為時間，顯示安排負荷及閒置時間的技術

（四）、權威接受論（Acceptance Theory）

1. 職權來自屬下接受的意願，亦即只有在部屬接受主管的命令與指揮後，主管的職權才有意義。

2. 命令被屬下接受的條件：受命者瞭解、符合組織目標、不違背受命者利益、受命者有能力執行。

二、

（一）、雙因子理論

1. 理論提出促進員工工作成就感與滿意的因素多與工作本身有關，稱「激勵因子」；而僅能防止不滿足的原因多與工作本身以外因素有關，稱「保健因子」。

2. 激勵因子：能增進工作滿足，形成激勵。例如：成就感、升遷、工作挑戰

3. 保健因子：能防止不滿足，或僅維持原滿足效用。例如：工作環境、人際關係、政策

（二）、需求層次理論

1. 人們的需求有層次之分，當低層次的需求滿足之後，才會對高一層次的需求產生需要。

2. 當一組的需求得到滿足後，這組需求就不再為激勵因素。

3. 圖示：

（三）、比較

 (四) 、結論

兩種激勵理論都在探求員工未被滿足的需求項目，找出並給予符合期待的需求，便能有效促進激勵作用，提高員工工作滿意度，達成預定目標之任務。

三、

(一) 、說明

1. 組織是指界定部門職掌，建立分工合作的關係

2. 機械式組織：高度正式化、高複雜化及高度集權的組織結構。強調層級結構、正式規章與制度，員工依擔任的職務取得職權，組織內所有事務具體而明確。

3. 有機式組織：為低度正式化、低複雜化，集權程度也較低的組織結構。相對於機械式組織，重視彈性及應變能力，組織內的職責畫分應避免僵化，工作內容設計應多樣化。

 (二) 、組織設計的關鍵因素

1. 環境因素：組織所處產業環境快速變動或穩定的程度

2. 規模因素：組織規模大小，員工人數多寡影響垂直分化與分工的程度。

3. 策略因素：策略的執行方式將影響組織結構的設計。

4. 技術因素：技術條件影響工作劃分、工作程序與授權程度。

5. 人員因素：人員的教育程度、工作能力、自主程度。

(三) 、機械式組織與有機式組織的比較