國營事業考試

一 、請解釋何謂「供應鏈管理」與「價值鏈管理」，並比較兩者有何差異（20分）

二、何謂企業社會責任（4分）？請說明贊成與反對社會責任的論點（各4點）（16分）

三、簡答題：

（一）、何謂全面品質管理（3分）

（二）、決策的三種模式為何（3分）

（三）、舉2種出常犯的決策偏差與錯誤（4分）

一 、

（一）、說明

1. 供應鏈管理：重視原物料進入組織後至生產活動的有效流動，目的在於降低成本並提高生產力

2. 價值鏈管理：重視產品或服務製作過程每一個活動產生的價值，目的在於創造最高顧客價值

（二）、差異

二、

（一）、企業社會責任
企業於法律與經濟要求規範之外，主動積極從事對社會有益活動的長期目標的義務

（二）、支持與反對的論點

1.支持面

(1) .企業形象的提升：透過負起社會責任的義務，使大眾接受企業的產品與服務，以提高企業形象。

(2) .創造利潤：社會對企業信任度愈高，有利長期利潤的增進。

(3) ,減少政府的干預：藉由多負擔社會責任，減少政府對企業的干預。

(4) .預防勝於治療：在社會問題產生或更加惡化前適當處置，使企業降低營運風險。

2. 反對面

(1).增加成本：包括財務與非財務成本的投入，將使企業營業成本增加。

(2).違反利潤最大化：企業的責任為利潤的創造，而社會責任將提高營運成本，降低利潤。

(3).缺乏能力：企業可能不具備處理社會責任的能力。

(4).目標錯置：為追求企業社會責任，忽略企業經營的主要目的。

三、

（一）、全面品質管理

1. 透過全體成員的參與，以經濟方式達成客戶要求的滿意品質，進而提高企業成長的一種重視品質的經營方法

2. 內容包括：以顧客為中心、持續改進、全員參與、以科學統計方法進行。

（二）、決策的三種模式

1.理性決策模式：問題清楚且明確，且能在完整的資訊中做出最佳解。

2.有限理性決策模式：個人受到知識、經驗、能力的影響，只能在有限範圍內做出決策

3.直覺模式：決策者依直覺做出決策。

（三）、決策偏差

1.自利偏差：決策者將功勞歸於自已，而將失敗怪罪於別人

2.基本歸因謬誤：認為別人的成功是外部有利因素，而失敗則是其本身特點所導致。