一、組織圖主要是揭露了組織結構的那些重要資訊？（25分）
二、良好的目標應該具有那些條件？請說明其內涵。（25分）
三、何謂葡萄藤（Grapevine）溝通？組織應該如何面對葡萄藤溝通？（25分）
四、控制程序包括那些步驟？其內涵為何？（25分）
【擬答】
(一)、說明
1. 組織是管理功能之一，目的在於界定部門職掌，建立分工合作的關係。
2. 一個組織通常具有：共同的目標、統一的領導、溝通的意志、職務的劃分等特質。
(二)、組織圖揭露了組織結構的資訊
1. 任務：組織圖顯示了組織中各種不同的任務。
2. 分工：組織圖顯示了組織的分工，組織圖中的不同方塊，代表不同的工作領域。
3. 管理的層級：組織圖顯示了組織從最高階層到最低階層的組織分層。
4. 指揮鏈：組織圖中方塊間的垂直線，顯示了職位間的指揮關係。
(三)、組織圖的功用
1. 組織圖本身，可以顯示組織的概要。
2. 組織圖能表示各職位、職能與職權間的關係。
3. 透過組織圖可以平衡報告關係或職務重複、及規劃人員發展與領導管制的安排。
4. 組織圖可做為各單位溝通意見的依據。
二、
(一)、說明
1. 目標是引導企業努力的方向，以達成企業願景與使命的程序。
2. 彼德杜拉克（Peter Drucker）提出目標管理：組織成員經過多次反覆溝通以確定共同的目標，再依此確定每一個人的職責與範圍，並透過成員間的努力以達成組織目標的過程。
(二)、目標設定原則
1. SMART原則
(1). 明確的(Specific)：目標須能清楚用言語表達，及欲達成的結果。
(2). 可衡量的(Measureable)：目標須能以數字、時間做為衡量是否達成目標的依據
(3). 可達成的(Achievable)：目標須能透過努力而達成的。
(4). 相關性(Relevant)：目標的實現須有益於其他目標的發展。
(5). 時限性(Time-based)：目標須有完成時間的限制。
2. Robbins的觀點
(1). 以結果而非以行動的方式呈現。
(2). 富挑戰性卻不好高騖遠。
(3). 可衡量且可量化。
(4). 能夠以書面方式呈現。
(5). 有明確的時間表。
(6). 傳達給所有相關成員
(三)、結論
目標使管理者有更多時間計劃與思考，成員透過明確目標執行，得以發揮才能，因此良好的目標可以促進員工的團結合作與組織的變革創新。
三、
(一)、說明
1. 溝通：表達意見，並經過對方的了解、回饋而取得共識的過程。
2. 葡萄藤溝通：一種非正式組織溝通的類型，透過正式溝通管道外的方式，將訊息傳遞給組織成員的方式。
(二)、葡萄藤溝通的類型
1. 單線連鎖：一對一的溝通方式，將訊息傳遞出去。
2. 群眾連鎖：透過數個中心人物，將訊息傳遞給其他成員。
3. 閒談連鎖：一個人在閒談中將訊息傳遞給所有人。
4. 機遇連鎖：即隨機式溝通，訊息傳遞者遇到誰就向誰傳遞訊息。
(三)、組織如何面對葡萄藤溝通
1. 葡萄藤溝通特性
(1). 訊息流通快速
(2). 容易引起討論
(3). 流通管道彈性
(4). 真實反應員工想法
2. 如何運用葡萄藤溝通
(1). 意見蒐集：做為決策前的訊息蒐集，降低變革抗拒
(2). 增進員工的團結意識：促進團體中人際關係發展。
(3). 去除職務差異：增進管理者與員工的互動，減少階級間的磨差。
四、
(一)、說明
1. 控制監督、比較及矯正工作績效的一種程序。
2. 目的是確保組織行為或活動能依計劃完成並達成組織的目標。
(二)、控制程序的內涵
1. 建立績效標準
(1). 擬定控制的績效標準，做為控制遵循的準則及努力的方針。
(2). 最好為量化的績效標準。
2. 衡量實際績效
(1). 用來評量實際績效的來源包括：個人觀察、統計報告、口頭報告及書面報告等。
(2). 例如：管理者職責主要是協調人，員工滿意度、離職率、出缺席率均為衡量指標。
3. 實際績效與績效標準比較
(1). 透過比較得知實際表現與標準間的差異程度，
(2). 因此須訂出可接受的變異範圍，當差異超過此範圍時應加以調整。
4. 檢討、修正並採取行動
找出偏差的問題，並立即解決，使運作重回軌道。
(三)、結論
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