一、角色衝突（Role Conflict）是組織內常見的一種現象。試說明常見的角色衝突包括那些類型，以及其個別的內涵為何？（25分）
二、試說明史金納（B.F. Skinner）所提出的行為修正理論（Behavior Modification Theory）之主要觀點。（25分）
三、何謂完全理性（Perfect Rationality）？何謂有限理性（Bounded Rationality）？完全理性要滿足那些假設？（25分）
四、有效的控制系統應該具有那些特性？請說明其內涵。（25分）
【擬答】
一、
(一)、說明
角色衝突是個人由於承擔某角色，來自該角色或角色間矛盾或不協調的現象。
(二) 、角色衝突的類型
1. 角色間的衝突：
(1). 指個人同時扮演多種角色，因地位、責任不同，以致產生顧此失彼的角色衝突。
(2). 例如：組裝部經理想要維持與部屬的關係，卻又面臨上司要求指揮下屬配合加班的策略。
2. 角色內的衝突
(1). 指對個人的單一角色，存在能力上無法達成各種角色期望的衝突。
(2). 研發部經理缺乏相當專業知識，無法處理工作上面臨的問題。
3 角色要求與個人本身的衝突：
(1). 指角色要求與個人之人格特質、價值觀，及需求不一致所產生的衝突。
(2). 開放外向的成員被要求擔任細心、耐心與繁瑣性的工作所形成的衝突。
(三)、結論
無論擔任何種角色，或多或少都會面臨到角色衝突的狀況，因此不能刻意忽視或逃避。角色衝突有助於自我認知，因此應在衝突產生後，了解衝突的類型及原因並積極尋求適當的對策加以處理，才能實現我成長與進步。
二、
(一)、說明
1. 又稱增強理論，其理論提出採取特定策略，以規律或不規律頻率給予刺激，激勵員工重複或避免某行為出現。
2. 其理論假設如下：
(1). 個體是消極、被動的。
(2). 個體行為與內在認知(包括態度、期望、潛意識)無關。
(3). 個體行為會受到強化物的影響。
(二)、行為強化的方法
1. 正強化
(1). 「給予員工想要的」，當員工出現預期應有的行為時，給予獎勵來增加該行為出現的機率。
(2). 例如：達成業績目標，給予績效獎金。
2. 負強化
(1). 「不給予員工不想要的」，員工出現某行為，是為了避免一些不想要的結果。
(2). 例如：準時上班者不會扣除全勤獎金。
3. 懲罰
(1). 「給予員工不想要的」，當員工出現不希望出現的行為時，採用懲處措施，減少行為發生的頻率。
(2). 例如：遲到者扣除其全勤獎金。
4. 消弱
(1). 「不給予員工想要的」，組織取消原來對某種行為的獎勵或懲罰，減少行為發生的頻率。
(2). 例如：主管忽視員工以離職為由要求加薪的行為。
(三)、結論
透過行為強化的方法能有效對員工的行為產生引導作用，即便如此，仍有學者認為強化理論並不能算是激勵理論，只能算是對行為控制的有效因素。
三、
(一)、說明
1. 完全理性：個人能夠蒐集到相當完整的資訊，能夠知道各方案及執行結果並做出最佳決策。
2. 有限理性：個人處理資訊能力有限，且受到知識、經驗、能力等內外在因素限制，只能在決策範圍內做出滿意的決策，
(二)、完全理性的假設
1.問題要明確清晰：決策的問題必須清晰，不模糊，且能夠找到足夠資訊以面對問題。
2.目標導向：存在著一套清楚且明確的目標，且各個目標之間沒有衝突。
3.已知的方案：所有的替代方案與結果都是已知，且決策者清楚每一可行方案可能的後續反應。
4.清楚的偏好：決策者對自己的偏好與價值很清楚。不會因個人看法或觀念而導致決策的失策。
5.穩定的偏好：決策者的偏好一致且穩定。
6.沒有時間與成本限制：假設決策沒有時間與成本上的限制。
7.最大報償：決策者會以利潤最大化為決策的考量。
(三)、二者的比較
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比較 |
完全理性決策 |
有限理限性決策 |
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問題明確度 |
清楚且明確 |
模糊不清 |
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資訊掌握度 |
掌握所有方案及與結果有關的訊息 |
掌握方案及與結果有關的訊息能力有限 |
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決策模式 |
客觀且理性 |
較主觀，易受到個人經驗影響 |
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決策結果 |
最佳決策 |
滿意決策 |
四、
(一)、說明
1. 控制是管理功能的最後一個環節，目的是確保行為或活動能依計劃完成，並調整或修正偏離的一種程序。
2. 依控制的時間可分為事前、事中及事後控制三種。
(二)、控制系統的內涵
1. 控制系統的特性
(1). 有彈性：控制系統除了修正偏離的程序外，也能因應環境的變動而進行適度的調整。
(2). 可量化：使用量化的控制方式，可得客觀結果也易於分析與比較。
(3). 與目標有相關性：控制的方向必須與要達成的目標一致，符合效能原則。
(4). 回饋機制：控制的結果與反應必須及時且正確，管理人員必須與控制系統建立良好的溝通系統。
2. 控制採用的工具
(1). 事前控制：ISO程序、預算控制。
(2). 事中控制：走動管理、平時的監督。
(3). 事後控制：消費者滿意度問卷調查。
(三)、結論
控制是企業執行策略，達成目標的重要過程，但控制不良會為企業帶來短視近利或流於表面等不利的反應，因此必須掌握上述控制系統的特性為有效能、有效率的控制。
