國營事業考試

一、近年員工常覺得自己所獲得之薪資（工資）太低，試從公平理論（Equity Theory) 之觀點說明之。（25分）

二、員工已經過教導訓練後，仍然犯錯，或是一再犯相同的錯誤，則必須給予懲罰，而有效的懲戒應符合那些要點？（25分）

三、各級管理者的領導效能，影響組織之績效甚鉅，試依據權變理論中何西與布蘭查（Hersey & Blanchard ）之情勢領導理論（Situational Leadership Theory, SLT ）觀點，說明如何增進領導效能。（25分）

四、試說明現代計畫方式中之情境計畫（Contingency Planning）或情景規劃（Scenario Planning）之內容及其重要性。（25分）

【擬答】

一、

(一)、公平理論

1. 提出者：亞當斯(Adams)。

2. 觀點：員工將自已投入與產出的結果與他人比較，判斷所得報酬是否公平。

3. 參考對象：他人、系統、自我。

(二)、分析

1. 員工認為自已所得薪資太低的原因：

(1). 同工不同酬：相同職等或相同工作，但所得薪資卻不相等。

(2). 貢獻滿足不平衡：投入工作的時間與心力大於所得薪資。

(3). 低於競爭水平：低於產業相同職務的薪資，或無法應付現時物價水平。

2. 因「不公平」可能帶來的負面影響：

(1). 降低生產力或影響產品品質。

(2). 缺勤力提高。

(3). 離職。

(三)、改善方式

1. 分配公平：薪資須有一可遵循的給付原則，符合同工同酬。

2. 程序公平：給付標準及過程應公開，給付原則應公平。

二、

(一)、說明

1. 依學者的行為強化理論，懲罰的目的在於降低行為發生的機率。

2. 即企業為了阻止成員出現「不希望出現的行為」，採用處罰方式予以強化。

(二)、有效懲戒的要點

可以目標設定之SMART原則運用於懲戒的實施原則

1. 明確性(Specific)：處罰的方法及目的必須能清楚以語言或文字表達。

2. 可衡量(Measureable)：處罰的方式能以數字、次數、金額為衡量標準。

3. 可達成性(Achievable)：透過處罰能夠達成預計目標。

4. 相關性(Relevant)：處罰的目的有助於其他目標的實現。

5. 時限性(Time-based)：處罰方式需有時間上的適用。

(三)、結論

處罰具有「強制性」能直接且迅速的為企業達成目的，但須考慮人性面的因素，避免過度強制帶來反作用，因此，良好的處罰應融合激勵措施，並提高員工在管理上的參與程度，才能收事半功倍之效果。

三、

(一)、說明

1. 何西與布蘭查的情勢領導理論主張領導風格取決與被領導的成熟度。

2. 成熟度指被領導者對自已行為負責的能力與意願，可分為四階段：

(1). M1：無能力也無意願對工作負責。

(2). M2：無能力但有意願從事必要的工作。

(3). M3：有能力但缺乏意願。

(4). M4：有能力且有意願接受工作任務。

(二)、領導情境與效能

1. 除了被領導者的成熟度外，還包括「工作行為」與「關係行為」二個領導向度，歸納出指導式、推銷式、參與式與授權式四個領導情境。

2. 領導者依被領導者的成熟度選擇適合的情境，才能有效發揮領導效能：

3. 圖示 

四、

(一)、說明

1. 情境計劃：是一種「預防機制」，企業對未來可能面臨的風險預先擬訂應變計劃，當組織面臨的情境改變時，便可依應變計劃施。

2. 情境計劃的目的並非預測未來，而是擬訂多種未來情境中的決策或策略。

(二)、情境計劃的步驟

1. TAIDA

(1). 探尋軌跡：依環境變化或徵兆，找出可能面臨的情境。

(2). 分析：依據現有的、已發生或正在改變的事件，進行分析並規劃將來可能遭遇的情境。

(3). 想像：確認情境發生的可能性，並加入組織的預測。

(4). 決定：依據所得資訊，經過分析評估，確認將要執行的策略。

(5) 行動：採取實際行動。

2. 學者Tucker的觀點

(1). 由決策者認定目標。

(2). 建立趨勢系統。

(3). 描繪情境。

(4). 增修情境含義。

(5). 考慮預警訊號。

(6). 驗證成效。

(三)、情境計劃的重要性

1. 可以有效的面對市場的風險。

2. 對外部變化提高警覺。

3. 建立早期預警系統。

4. 激勵員工解凍及改變心智模式。