國營事業考試

一、試定義社會責任行銷、公益行銷、綠色行銷與綠化管理，並說明組織致力於綠化之途徑。（20分）

二、組織內無論是在那個層級或領域的所有管理者均須作決策。試定義決策與說明高階管理者和中階、基層管理者可能從事之決策。另請依Henry Mintzberg提出之管理者之決策角色說明之。（20分）

三、請說明權變學派之管理意涵與常見的權變觀點變數。另就Robert J.House所提出之路徑-目標理論詮釋領導與四種類型之領導行為。（20分）

四、組織為留住人才，有必要做好員工績效管理與建立適當的薪酬福利制度。請說明員工績效管理系統的內涵、評估方法與其優點。（20分）

五、在多變且激烈的全球競爭中，創新的產品與服務是組織能否成功的一項重要關鍵。試說明創意與創新的意義與創新系統模型。若組織要持續而成功的創新，它還需要有能夠激發創新的環境。試從組織結構、文化以及人力資源變數說明之。（20分）

【擬答】

一、

(一)、說明

1. 社會責任行銷：企業超越道德、法律及公眾要求的標準，進行商業活動時亦考慮到對各相關利益者造成的影響。

2. 公益行銷：以公益為主題，設計適當之活動，以提高企業形象或營收，目的在於希望目標團體接受某些理想、觀念或服務

3. 綠色行銷：以環保主義做為企業的價值觀導向，以綠色文化為生產理念，力求消費滿足對綠色產品的需求所做的行銷活動。

4. 綠化管理：企業於組織各功能單位的管理上結合綠化概念，包括無紙化、使用符合綠色規範的零組材料，目的在減緩對自然生態環境的衝擊。

(二)、綠化之途徑

1. 守法途徑：僅遵循法律要求的規範，反應出社會義務，環保敏感度很低。

2. 市場途徑：企業會對顧客的環境偏好有所回應，滿足顧客對環保上的要求。

3. 利害關係人途徑：企業會儘力滿足利害關係人，如：員工、消費者、供應商對環保的要求。

4. 積極途徑：極力尋求保護環境生態的方法，善盡社會責任，並展現高度的環保敏感度。

二、

(一)、說明

1. 高階管理者

(1). 負責規劃面、策略性的工作，且涵蓋的期間及範圍較廣，重視概念性能力。

(2). 從事的決策屬「策略性」，以組織使命為基礎，例如整體長程目標、達成目標策略計劃之過程。

2. 中階管理者

(1). 負責協調面、溝通性的工作，涵蓋的期間及範圍為中等。

(2). 進行的決策屬「功能性」，協調各單位分工與資源分配，使各部門發揮功能，滿足企業需求。

3. 基層管理者

(1). 負責執行面、作業性的工作，涵蓋的期間短，且範圍較窄，技術能力較重要

(2). 決策內容多為「作業性」，即明確性的執行計劃以達成整體目標。

(二)、決策性角色

1. 企業家

(1). 具有企業家精神與才能，例如：創新、追求利潤、社會責任，管理能力等。

(2). 對高階管理者而言是較具重要性。

2. 資源分配者

(1). 將組織中的資源做適切的分配。

(2). 對中階管理者較重要。

3. 協商者

(1). 協調成員或部門間的衝突。

(2) 對中階管理者較重要。

4. 障礙解決者

(1). 解決達成目標所遭受到的阻礙。

(2). 對低階管理者較重要。

三、

(一)、權變學派之管理意涵

1. 權變學派否認「四海皆準」的理認，認為沒有任何一套準則可以適用於所有人身上，應該因時、因地、因人之不同而採用不同的標準。

2. 權變觀點變數，包括：環境變數、部屬特質、工作結構、職位權力等。

(二)、路徑—相標理論

1. 提出者：羅伯・豪斯(Robert House)

2. 理論內容：豪斯的目標理論認為，領導者的工作在於協助部屬達成目標，並提供必要的指導與支援，確保部屬與組織的目標一致。

3. 情境變數

(1) 環境權變因素：決定在期望部屬成果最大化下，所需的領導行為類型。

(2) 部屬權變因素：決定環境和領導者行為會如何被詮釋。

4. 理論提出四種領導者行為：

(1) 指導型：讓部屬知道工作排程，給予完成任務的明確指示。

(2) 支持型：尊重、平等的對待部屬，關心與理解他們的需求。

(3) 參與型：邀請部屬共同參與決策制定，或尋問並採納其意見。

(4) 成就取向型：鼓勵員工訂立具挑戰性的目標，並盡力完成。

四、

(一)、說明

績效管理：一套有系統的管理活動過程，用以建立組織與個人對目標以及如何達成該目標的共識，進而採行有效的員工管理方法，並提升目標達成的可能性。

(二)、績效管理系統

1. 行為評估法

(1). 以考核員工的工作行為為主，著重於工作過程，強調「如何做」。

(2). 優點：主管及員工的接受度高、有明確的行為構面、能提供有用的資訊回饋。

(3). 例如：重要事件法、行為觀察尺度法、行為觀察量表評估法。

(4). 重要事件法內容：管理者記錄並保留每位員工在績效評估週期的重要行為事例，提供給員工有用的回饋資訊，並提供主管與員工面談所需的資訊。

2. 結果評估法

(1). 考核的內容以工作執行結果為主，著重於工作結果而非過程，強調「做了什麼」。

(2). 優點：工作標準容易制定、避免過於主觀的偏誤、有效連結個人與組織績效、對生產力高者的激勵作用較大。

(3). 例如：目標管理、直接指標評估法。

(4). 目標管理法內容：強調管理者與員工共同擬定目標，並根據目標達成度評估員工績效，包括六個主要步驟：設定組織目標、設定部門目標、討論部門目標、界定預期成果、績效評估、提供回饋。

五、

(一)、說明

1. 創意：

(1). 以獨特方式組合不同想法或進行想法間特殊連結的能力。

(2). 只是想法的提出。

2. 創新：

(1). 將創意具體落實為有用的或具獲利潛能的產品、服務或工作方法的流程。

(2). 將想法付諸實行且被市場接受。

(二)、激發創新環境的三變數

1. 文化變數

(1). 激發與培育創意組織的文化。

(2). 特點：接受模糊、容忍不切實際、注意結果、強調開放系統。

2. 結構變數

(1). 設計與建立可激發創意組織的結構。

(2). 特點：建立有機式組織、提供充分資源、高度部門溝通、時間壓力小。

3. 人力資源變數

(1). 實行可培育創意的人力資源管理。

(2). 特點：致力於員工的訓練發展、給予員工高度的工作保障、選用具創造力的員工。