國營事業考試

一、何謂科學管理（scientific management）？何謂管理科學（management science）？（25分）

二、說明授權（delegation）、集權（centralization）、分權（decentralization）與賦權（empowerment）的內涵。（25分）

三、說明 Victor Vroom 所提出的期望理論（Expectancy Theory）之主要觀點。（25分）

四、請說明費德勒權變模式（Fielder Contingency Model）的主要理論內容。（25分）

【擬答】

一、

(一)、科學管理

1. 有系統地研究工作方法與建立工作標準以提高生產力並使工作更容易執行。

2. 代表人物：泰勒(Talor)、甘特(Gantt)。

3. 使用工具：甘特圖、動作分析。

(二)、管理科學

1. 運用數學、統計學或經濟學等數量化工具建立模型，解決管理問題。

2. 代表人物：賽蒙(Simon)。

3. 使用工具：線性規劃、賽局理論、等候線理論。

(三)、兩者的差異

1. 相同點

(1). 皆主張以科學方法解決管理問題。

(2). 追求效率的提升。

2. 相異點

二、

(一)、說明

1. 授權：將職權分配在主管與幾個部屬之間。

2. 賦權：將職權下放給部屬，並提供必要的指導，使部屬具備完成職務的能力。

3. 集權：組織將大部份的決策能力保留在組織的較高階層。

4. 分權：將組織的決策力有系統的分散在中低階層。

(二)、相同點

1. 四者皆是組織中影響職權分佈程度的因素。

2. 授權與賦權是影響主管移轉個人職權的因素。

3. 集權與分權影響組織運作型態的因素。

(三)、相異點

1. 授權

(1). 主管將自已職權的一部份移轉由下屬執行，減輕主管的職責與任務。

(2). 目的在培養下屬的經驗與管理能力。

2. 賦權

(1). 賦與員工自主的能力，及參與決策的機會。

(2). 認同下屬已具備足夠的經驗與管理能力。

3. 集權

(1). 組織決策權力傾向由高階管理者制定。

(2). 認為中低層級管理者無決策能力。

4. 分權

(1). 中低階級管理也具有相當的決策權力。

(2). 認為中低層級管理者有決策能力。

三、

(一)、激勵

1. 激勵是指如何激發、引導、維持及制止一個人的行為。

2. 有效的激勵作用是透過「個體需求」、「工作本身」、「工作環境」三者的交互作用來達成。

(二)、佛洛姆的期望理論

1. 佛洛姆的期望理論屬於「程序觀點」的激勵理論，內容在探討員工完成工作所獲得的報酬是否滿足預期目標，形成的激勵作用。

2. 期望理論可由下列三要素來說明：

(1). 價值：報酬—個人目標的關係，說明報酬對員工的價值或重要性。

(2). 期望：績效—報酬的關係，判斷達成目標的可能性。

(3). 過程：努力—績效的關係，努力與報酬結果間存在正向關係。

(4). 激勵強度=價值*期望，表示達成目標獲得的報酬對員工而言具有相當價值，愈能發揮激勵作用。

(三)、結論

期望理論強調個人努力後得到相當報酬而形成的激勵，但卻忽略了同事間的比較，即忽略公平理論可能帶來的負面影響，因此，實務上的應用應逐步傾向整合期望理論，有效發揮激勵作用，促進企業經營績效。

四

(一)、說明

領導是指在特定情境下，影響某一人或某一群體，使他們朝向預定目標努力的能力。

(二)、費德勒權變模式

1. 認為群體績效決定於「領導者與部屬的互動型態」，以及「領導者控制和影響情境的程度」兩項因素間的適當配合。

2. 情境變數如下:

(1). 領導者與部屬的關係：領導者受到成員的信任與支持，領導效能較易發揮

(2). 工作結構：工作的目標確定，有一定的執行流程，則工作結構較高

(3). 職位權力：領導者職位上實際具有的獎懲權力，及來自上級及整個組織的支持程度大有利領導

3. 由費德勒的模式可界定適用的領導型態

(1). 任務導向：領導情境為有利及不利二個極端時，任務導向能獲得較高領導效能。

(2). 關係導向：領導情境處於中度有利時，關係導向能獲得較高的領導效能。

(三)、結論