國營事業考試

(僅擷取企業管理部分)

一、企業組織文化

(一)、何謂企業組織文化？（3分）

(二)、在進行組織文化評估時，一般可針對那些構面（特徵內容）來評估與解析組織文化，請就各項構面（特徵內容）分別提出說明並申述之（10分）

(三)、再者，組織文化中有所謂強勢文化與弱勢文化，請說明其意義。（6分）

(四)、同時，並請說明組織文化之強弱程度會受那些因素所影響，請舉例說明。（6分）

二、組織變革

(一)、何謂組織變革？（5分）

(二)、管理者在進行組織變革時，可選擇之變革方向（型態）有那些？並請舉例說明之。（10分）

(三)、組織變革之驅動力可能來自組織內部或外部，亦或兩者同時發生，請分別詳述兩種變革驅動力來源之內涵為何？亦請舉例說明之。（10 分）

【擬答】

一、

(一)、組織文化

1. 成員共享的價值觀、信念、體系用以規範組織成員行為、決策制定與政策施行的方針。

2. 組織文化的構成要素：典禮、故事體、象徵、語言、社會化、價值觀、共享假設。

(二)、組織文化的構面

1. 結果導向：管理者對過程或結果的重視程度。

2. 人員導向：管理者於決策中慮到人的程度。

3. 團隊導向：由員工個人或團體執行工作的程度。

4. 進取性：員工競爭與合作程度的比較。

5. 穩定性：強調組織決策與行為維持現況的程度。

6. 創新和冒險：鼓勵員工創新與冒險的程度。

7. 注意細節：期望員工關心細節或精密的程度

(三)、強勢與弱勢文化

1. 強勢文化：核心價值能被組織成員深入接納且廣泛分享，並且願意對組織文化做出承諾。

2. 弱勢文化：組織未能堅持其主要的價值觀，且共享程度不高。

(四)、影響文化強弱程度的因素

1. 影響因素包括：組織規模、組織年齡、員工流動率、明確性。

2. 例如：員工流動率愈高，表示組織文化被接受度低，無法堅持其價值觀，故組織傾向弱勢文化。

二、

(一)、組織變革

1. 彼德聖吉(Peter Senge)認為變革是指為了因應外部環境的變動而產生的內部變化。

2. 組織變革的目的在維持永續經營及提升企業競爭力。

(二)、組織變革的型態

以下將以學者李維特(Leavitt)提出的組織變革途徑說明：

1. 行為性改變

(1). 改變組織的原有觀念、態度、行為模式與思考邏輯方式。

(2). 例如：改變個人直覺或經驗的決策模式為依數據統計分析的結果為決策基礎。

2. 技術改變：

(1). 透過新技術、新材料、電腦化及自動化的方式，藉以提高組織效率。

(2). 例如：引進企業資源管理系統(ERP)以電子化處理程序取代紙本作業。

3. 結構改變

(1). 針對組織結構的組成要素或組織型態的設計進行的改變，包括工作結構、職位權力等。

(2). 例如：為增進企業商務活動的彈性，將功能式組織結構改為矩陣式結構。

 (三)、組織變革之驅動力

1. 外在因素

(1). 即來自組織以外的因素促使組織採取的變革，包括PESTL、及波特的五力分析的要素。

(2). 例如：組織為了響應經濟部推動的產業創新活動，而形成變革的需求。

2. 內部因素

(1). 組織為提升經營效率，來自於內部自我成長的動力需求，包括成員的特性、管理及決策模式、領導行為等。

(2). 例如：採用參與式的領導模式，使員工參與決策的制定，提高對工作的責任感。