一、(一)、何謂數量決策的觀點？（12分）(二)、何謂行為決策的觀點？（13分）請分別說明其內涵。
二、Max Weber 認為組織中存在著那三種職權關係類型？請說明其內涵。（25分）
三、關於衝突的處理，存在著三種不同的觀點，請說明其內涵。（25分）
四、試說明 Kurt Lewin 的變革模式之內涵。（25分）
【擬答】
一、
(一)、說明
1. 決策：是針對問題，為達成一定目標，在各可行替代方案中，作一最佳判斷及抉擇的合理過程，其目的最主要在理性的解決問題。
2. 賽蒙(Simon)提出決策三部曲，包括：情報（智慧）、設計、選擇。
(一)、數量決策與行為決策
1. 數量決策
(1). 強調利用數學、統計學的模式及系統化分析來解決管理上的問題，也稱為計量學派。
(2). 決策工具：統計應用、電腦模擬、最佳化模型、經濟訂購量
(3). 缺點：過度簡化組織事實、限制條件過多、行為與人性面難以量化
2. 行為決策
(1). 依據經驗、知識、能力或蒐集到的資訊，運用系統化的思考或邏輯分析，協助決策者了解環境情勢與問題，以做出適當決策的模式。
(2). 決策工具：PEST分析、五力分析、SWOT、BCG矩陣。
(三)、評論
數量決策能夠提出精確數據，行為決策則考慮了環境的變動，因此良好的決策應融合此二種模式，進行全盤考量，才能在現有基礎上發展具前瞻性的決策。
二、
(一)、說明
1. 職權：因職位而來的權力，也可以說是職務上所擁有的權力。
2. 通說認為職權包括直線職權及幕僚職權二種。
3. 韋伯提出理想的官僚體制中存在三種職權類型：傳統職權、領袖魅力職權及理性—合法職權。
(二)、韋伯的三種職權關係
1. 傳統職權
(1). 以「傳統文化信仰」為合法基礎，認為職權來自於歷史傳統、習俗或信仰。
(2). 因為權威源自經驗、歷史，故一般認為具有「保守主義」的意識型態。
2. 領袖魅力職權
(1). 以「認同」為合法基礎，認為職權來自於個人的人格特質、影響力或英雄氣質。
(2). 權威非來自於合法授權，因此其運作具有不受限制及不具繼承的特性。
3. 理性-合法職權
(1). 以「理性」為合法基礎，認為職權來自於個人在組織中合法命令與指揮的權力。
(2). 現代民主國家多採用此運作模式。
(三)、評論
理性-合法職權是基於職務而取得相對的權力，具有法定效果，不致產生濫權行為，因此採用「理性-合法職權」的組織通常所獲致的效率優於傳統職權與領袖魅力職權。
三、
(一)、說明
1. 衝突是指二方或二方以上的成員、群體或組織間認知到不相容的差異性，而形成的對立。
2. 學者龐帝(Pondy)提出衝突形成的五個階段：潛伏期、認知期、感覺期、外顯期、餘波期。
(二)、衝突的三種觀點
1. 衝突的傳統觀點
(1). 將衝突視為組織功能的異常現象，在這種觀點下，衝突常和暴力、破壞、不協調聯想在一起。
(2). 此觀點主張管理者應避免和清除衝突。
2. 衝突的人群關係觀點
(1). 認為衝突在組織中是自然且無法避免的，且不一定會產生不利影響。
(2). 在此觀點下，管理者僅須以平常心面對，承認衝突的存在及合理性。
3. 衝突的互動觀點
(1). 衝突不僅對組織有正面影響，某些衝突對於組織或群體的有效運作是不可缺少的。
(2). 管理者有時必須鼓勵衝突，適當的衝突可以激發組織成員的變革或創意。
(三)、如何做好衝突管理
1. 接受衝突：衝突的發生為必然現象、不可故意抑制或忽視。
2. 運用學者湯瑪士(Thomas)提出的衝途處理策略：規避、強迫、妥協、順應、合作。
3. 適當的製造衝突：衝突能為組織發掘潛在危機，適時調整與修正有助企業競爭力的提升。
四、
(一)、說明
1. 彼德聖吉(Peter Senge)認為變革是指為了因應外部環境的變動而產生的內部變化。
2. 組織變革的目的在維持永續經營及提升企業競爭力。
(二)、李文(Kurt Lewin)的變革模式
李文(Kurt Lewin)於《組織變革理論》中提出「解凍-改變-再凍結」的變革模式，茲就其內涵說明於下：
1. 解凍(Unfreezing)
(1). 刺激個人或群體改變原有的行為態度，並化解造成這些行為的因素。
(2). 管理者應以正向積極的方式鼓勵成員接受新觀念。
2. 改變(Conversion)
(1). 使個體接受刺激而產生改變，可經由模仿而使個體學習到新的行為型態。
(2). 管理者應提供足夠的訓練計劃，創造出使成員模仿與認同的環境。
3. 再凍結(Refreezing)
(1). 個體放棄原有行為、態度，使新的行為、態度獲得增強。
(2). 管理者可善用獎懲制度，強調對新行為的支持。
(三)、抵制變革的原因及解決之道
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