一、解釋下列名詞
(一)、工作豐富化(Job Enrichment)
(4
分)
(二)、目標管理法(Management by
Objectives, MBO) (4
分)
(三)、有機式組織(Organic Organization)
(4
分)
二、比較下列名詞差異
(一)、效率(Efficiency)及效能(Effectiveness)(4分)
(二)、價值鏈管理(Value Chain
Management)
及供應鏈管理(Supply Chain Management) 的差異(4分)
三、請簡要分析企業五大功能的内涵(5分),並說明與管理功能的關係(5分)。
四、選擇溝通方法要考慮溝通性質、溝通人物、人際關係之整合程度及通路性質4個因素,請運用在下述案例:民眾反對在居住地區附近設置大型設施(例如:煉油廠、焚化爐、發電廠、變電所、輸電鐵塔、水庫......等),你代表建設該設施之組織負責與民眾溝通,請建立你的溝通方法(4分),以及運用5W1H擬訂你的溝通計畫(6分)。
【擬答】
一、
(一)、工作豐富化
1. 工作內容或範圍垂直擴大,加深工作深度,使員工有較大的自主權。
2. 賦予員工更大的工作責住,提升員工自我管理的能力。
(二)、目標管理法
1. 提出者:彼德杜拉克。
2. 組織成員經過多次反覆溝通以確定共同的目標,再依此確定每一個人的職責與範圍,並透過成員間的努力以達成組織目標的過程。
3. 特點:參與管理、強調自我控制、重視授權、結果導向。
(三)、有機式組織
1. 低度正式化、低複雜化,集權程度也較低的組織結構。
2. 重視彈性及應變能力,工作內容設計多樣化程度高,其結構強調的重點是適應與效能。
二、
(一)、效率與效能
1. 說明
(1). 效率:目標追求的成本效益考量,即Do the
thing right
。
(2). 效能:所追求的目標本身是否恰當,即Do the
right thing
。
2. 比較
比較 |
效率 |
效能 |
意義 |
投入與產出的比率 |
達成目標的程度 |
公式 |
產出/投入 |
實際產出/預期目標 |
焦點 |
方法 |
結果 |
彼德杜拉克的觀點 |
把事情做對 |
做對的事情 |
張潤書的觀點 |
資源運用的程度與能力 |
達成目標的程度 |
(二)、價值鏈與供應鏈
1. 說明
(1). 價值鏈管理:重視產品或服務製作過程每一個活動產生的價值,目的在於創造最高顧客價值。
(2). 供應鏈管理:重視原物料進入組織後至生產活動的有效流動,目的在於降低成本並提高生產力。
2. 比較
比較 |
價值鏈 |
供應鏈 |
意義 |
生產過程每個活動產生的價值 |
原物投入生產活動的流動過程 |
注意焦點 |
外部 |
內部 |
控制導向 |
效能導向 |
效率導向 |
涵蓋範圍 |
採購、生產製造、物流運輸、行銷與售後服務 |
採購、生產製造、物流運輸 |
目的 |
創造顧客更大滿足 |
降低成本,提高生產力 |
三、
(一)、企業功能
1. 企業投入生產要素轉換為產品,以達到獲利、成長的目標,並滿足顧客需求的功能。
2. 企業五項功能如下:
(1). 生產:投入生產要素,轉換為產品或服務提供的功能。
(2). 行銷:透過STP與行銷4P的整合,滿足顧客核心需求並為企業創造利潤的功能。
(3). 人力資源管理:透過選才、用才、育才、留才的活動,增進員工工作績效,並促進企業成長的功能。
(4). 研究發展:新技術、新觀念的發展,以維持企業競爭力的功能。
(5). 財務管理:籌措資金與管理運用,維持企業正常營運的功能。
(二)、企業功能與管理功能的關係
1. 管理功能指管理活動表現的功能,包括:規劃、組織、領導、控制
2. 企業功能須運用管理功能來達成目標,而每一管理功能也都能適用於企業功能中,而二者的互動形成矩陣關係,即「管理矩陣」。
3. 管理矩陣圖示如下:
企業功能 管理功能 |
生產 |
行銷 |
人力資源 |
研究發展 |
財務 |
規劃 |
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|
|
組織 |
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|
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領導 |
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控制 |
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四、
(一)、溝通方法
1. 溝通性質:建案涉及利益程度大,故應採用正式、直接的溝通方式,以求責任分明。
2. 溝通人物:負責溝通者,須能明確說明問題且能被對方完全瞭解。
3. 人際關係整合:溝通過程雙方互動程度良好,則可改用非正式溝通模式,增進雙方親密關係。
4. 通路性質:同時使用口頭報告並提供書面資料,以表示誠心與負責之意。
(二)、5W1H
1. WHY:推動此建案的目的,其目的及動機應公開讓民眾瞭解。
2. WHAT:於推動建案時可能遭遇的問題,找出問題並設法改善。
3. WHO:受到建案影響的利害關係人,即建案附近的居民。
4. WHERE:建案的所在地,選擇此地的原因,同時思考範圍是否可縮小、擴大或變更。
5. WHEN:建案施工日期、各階段進度時程表及結束日期。
6. HOW:建案如何推動、施工方式。
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