一 、請解釋何謂「供應鏈管理」與「價值鏈管理」,並比較兩者有何差異(20分)
二、何謂企業社會責任(4分)?請說明贊成與反對社會責任的論點(各4點)(16分)
三、簡答題:
(一)、何謂全面品質管理(3分)
(二)、決策的三種模式為何(3分)
(三)、舉2種出常犯的決策偏差與錯誤(4分)
一 、
(一)、說明
1. 供應鏈管理:重視原物料進入組織後至生產活動的有效流動,目的在於降低成本並提高生產力
2. 價值鏈管理:重視產品或服務製作過程每一個活動產生的價值,目的在於創造最高顧客價值
(二)、差異
二、
(一)、企業社會責任
企業於法律與經濟要求規範之外,主動積極從事對社會有益活動的長期目標的義務
(二)、支持與反對的論點
1.支持面
(1) .企業形象的提升:透過負起社會責任的義務,使大眾接受企業的產品與服務,以提高企業形象。
(2) .創造利潤:社會對企業信任度愈高,有利長期利潤的增進。
(3) ,減少政府的干預:藉由多負擔社會責任,減少政府對企業的干預。
(4) .預防勝於治療:在社會問題產生或更加惡化前適當處置,使企業降低營運風險。
2. 反對面
(1).增加成本:包括財務與非財務成本的投入,將使企業營業成本增加。
(2).違反利潤最大化:企業的責任為利潤的創造,而社會責任將提高營運成本,降低利潤。
(3).缺乏能力:企業可能不具備處理社會責任的能力。
(4).目標錯置:為追求企業社會責任,忽略企業經營的主要目的。
三、
(一)、全面品質管理
1. 透過全體成員的參與,以經濟方式達成客戶要求的滿意品質,進而提高企業成長的一種重視品質的經營方法
2. 內容包括:以顧客為中心、持續改進、全員參與、以科學統計方法進行。
(二)、決策的三種模式
1.理性決策模式:問題清楚且明確,且能在完整的資訊中做出最佳解。
2.有限理性決策模式:個人受到知識、經驗、能力的影響,只能在有限範圍內做出決策
3.直覺模式:決策者依直覺做出決策。
(三)、決策偏差
1.自利偏差:決策者將功勞歸於自已,而將失敗怪罪於別人
2.基本歸因謬誤:認為別人的成功是外部有利因素,而失敗則是其本身特點所導致。
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