國營事業考試

一、成長策略（Growth strategy）是相當重要的總體策略之一，試說明成長策略之內涵。（20分）

二、組織內要做好溝通（Communication），試說明組織溝通的主要目的。（30分）

三、試說明領導者之權力來源或權力種類。（25分）

四、學習型組織有何特徵？傳統組織要如何轉型為學習型組織？（25分）

【擬答】

一、

(一)、說明

策略是企業決定長期目標，採取行動，分配資源達成目標的過程，而總體策略則是企業以立於集團地位觀察各事業部的運作，以利潤最大化為目標，決定最佳事業組合的過程。

(二)、成長策略

成長是企業追求的重要目標，安索夫(Ansoff)以「產品」與「市場」二構面的成長矩陣分為四種策略：

1. 市場滲透策略

(1). 現有市場、現有產品。

(2). 將現有產品投入現有市場，進行深耕經營擴大產品的業務範圍。

2. 市場開發策略

(1). 新市場、現有產品。

(2). 將現有產品投入到不同市場販售，擴大市場的地理範圍。

3. 產品開發策略

(1). 現有市場、新產品。

(2). 開發新產品、擴展產品線或增加產品的特性，並投入到現有市場銷售，以滿足顧客的不同需求。

4. 多角化策略

(1). 新市場、新產品。

(2). 包括集中式多角化與複合式多角化，企業朝向與原產品、原市場完全不同的領域發展。

(三)、結論

企業的成長策略伴隨創新的需求，因此企業必須掌握未來的發展趨勢，開發新產品、新市場與成長策略相契合，使企業持續成長並達成永續經營之目的。

二、

(一)、說明

1. 溝通是指：透過訊息的交換，與情感的表達以建立共同看法的過程。

2. Robbins認為溝通的功能包括：情感表達、激勵、資訊流通與控制。

(二)、組織溝通的類型與目的

組織內的正式溝通一般有層級及規範的限制，非正式溝通而無且流通的速度較快，以下將分別說明：

1. 正式溝通

以訊息在組織流通的方向，分為三種：

(1). 上行溝通：由組織的較低階層向中高階層傳遞訊息的過程，即「由下往上」反應意見。目的在獲取成員活動的訊息，包括：工作報告、財務預算。

(2). 下行溝通：由組織的中高階層向較低階層傳遞訊息的過程，即「由上往下」反應意見。目的在發佈命令或指示工作目的，包括：工作說明書、員工手冊。

(3). 平行溝通：相同權力或階層間訊息的溝通，目的在協調與解決問題，包括：會議、電話。

2. 非正式溝通

當正式溝通管道不足或無法獲取訊息時，會促進非正式溝通的盛行，其具有彈性、拉近主管與部屬或同儕間的關係，及利用非正式組織的力量完成組織力量無法達成的任務之特性，以彌補正式溝通的不足。

(三)、結論

溝通是完成組織目標的重要橋樑，使組織與成員都能瞭解溝通的意涵與功能，掌握有效溝通的原則，並強化溝通技巧，實現組織目標。

三、

(一)、說明

1. 權力：以影響力或職權為來源，可使他人服從的能力。

2. 職權：組織合法授予的權力或職務上擁有的權力。

3. 影響力：可以使其他人認同並採取某些行動的能力。

(二)、權力的來源

以下將以學者法蘭琪及雷芬(French & Raven)的理論說明權力來源：

1. 法制權力：即「職權」，基於個人在正式組織所擔任的職位而取得的權力。

2. 強制權力：領導者可採取特定手段，強制部屬服從命令的權力。

3. 獎賞權力：領導者擁有對部屬施行獎酬的權力，使部屬依領導者的意思行事。

4. 專家權力：因擁有某種專長、特殊技能或知識，使他人信服願意服從，而產生的權力。

5. 參照權力：因為擁有某些獨特的特質而易受人認同、尊重，所產生的領導作用。

(三)、結論

法制、強制與獎賞權力都是來自於組織的正式權力，是領導者使部屬遵循的能力；而專家與參照權力則是來自於個人的非正式權力，是部屬本身願意服從的力量；一名有效的的領導者，除能善用組織賦予的合法權外，更要積極增加個人的專業能力與部屬的合作關係，才能進一步發揮領導效能。

四、

(一)、學習型組織特徵

1. 提出者：彼得聖吉(Peter Senge)。

2. 透過成員、團隊、組織持續不斷的學習，培育出新的或具延展力的思考型態，運用系統思考解決問題，並達成共同願景的組織。

3.學習型組織的五項修練：超越自我、改善心智模式、建立共同願景、團隊合作、系統思考。

(二)、傳統組織的學習障礙

在環境快速變化的時代，企業無法以單一成長模式適應整體環境，必須透過學習廣泛擷取新知。而傳統組織在學習上存有下列障礙：

1. 本位主義：專業分工的結果，使各功能單位侷限於單一專業性的發展，無法以整體成長為主要考量。

2. 短視近利：著重在短期內能看到學習的結果，忽略長期發展的重要性。

3. 煮青蛙效應：有時環境的變化是緩慢或不易察覺的，必須持續學習並提高危機意識，才能掌握環境變動的趨勢。

4. 團體迷思：為維持表面團體的和諧，而壓抑不同的意見。

(三)、傳統組織轉型為學習型組織的方式

傳統組織為克服上述的學習障礙，可經由彼得聖吉的五項修練轉型為學習型組織，說明於下：

1. 超越自我：鼓勵員工、團體不斷的學習，發覺更深層的問題，追求好還要更好。

2. 改善心智模式：改變原有的價值觀及思考模式，使組織發展不受侷限。

3. 建立共同願景：組織與成員建立起共同的願景，使彼此努力方向一致，達成組織發展目標也滿足個人成長的需求。

4. 團隊合作：團隊是組織學習的基本單位，團隊能合作與學習，才能促進組織的學習。

5. 系統思考：每個運作環節都是息息相關，擴大思考模式由單一至整體，才能看出真的問題並改善。