國營事業考試

一、全球化是企業環境中的一項重要趨勢。請問全球化的驅力有那些？其內涵為何？（25分）

二、請比較社會義務（Social Obligation）、社會回應（Social Responsiveness）與社會責任（Social Responsibility ）三者的不同，並請舉例說明。（25分）

三、請說明雙因子理論（Two-factor Theory）的內涵。（25分）

四、一個完整的組織變革模式包括那些步驟？請說明各步驟之內容。（25分）

【擬答】

一、

(一)、說明

1. 所謂全球化之概念是指企業將全球視為目標市場，同時也將全球視為生產工廠。

2. 而其造成全球化之趨力，一般來說包括：市場、成本、政府、競爭及科技五種趨力。

(二)、全球的趨力

1. 市場的趨力

(1). 企業走向全球化的最重要趨力。

(2). 全球顧客需求特質愈趨相似、通路與連鎖體系普及化、行銷策略漸趨一致性而產生市場的趨力。

2. 成本的趨力

(1). 全球規模佈局產生「規模經濟」與「範疇經濟」的現象，有利於成本的下降。

(2). 包括：全球搜尋與外包策略提昇營運效率、利用各國生產與營運成本之差異技術發展的特性。

3. 政府的趨力

(1). 來自於各國政府對於全球化的正面鼓勵。

(2). 例如：自由化貿易政策、貼補、優惠稅率、解除管制與民營化，或全球經濟區域的整合等。

4. 競爭的趨力

(1). 因競爭者所帶來之壓力而造就了全球化。

(2). 例如：維持在全球上相對等的競爭力量、追隨上游的腳步。

5. 技術的趨力

(1). 國際媒體與網際網路加快訊息的傳播，網路成為意見交流與整合的平台。

(2). 媒體影響消費者的認知與偏好。

(三)、結論

全球化佈局能為企業擴大市場取得競爭優勢，並獲取營運所需資源，但同時卻也承擔跨國營運的風險，包括國家文化、價值觀及地主國的干涉等，因此企業在進行全球化時必先了解當地國的市場，加以分析並評估策略，減少全球化帶來的風險。

二、

(一)、社會義務

1. 指企業有義務滿足指定的經濟和法律責任，而必須從事某些社會行為。

2. 例如：食品商品依法律規定須於外包裝標示成份、依法保障員工權益。

(二)、社會回應

1. 指企業為了回應社會的重要需求，而做出某些社會活動。

2. 例如：居民懷疑工廠排放廢水導致河川污染，而公佈排放廢水程序或增添防止水污染設備。

(三)、社會責任

1. 指在法律與經濟規範之外，企業從事「有益社會的事或行為」的意願。

2. 例如：捐贈、保護環境、進行公益行銷。

(四)、三者之差異

三、

(一)、說明

1. 提出者：賀茲伯格(Herzberg)

2. 理論說明：員工對工作感到滿意與成就的因素多與工作本身有關，稱「激勵因子」；而僅能防止不滿足的原因多與工作本身以外因素有關，稱「保健因子」。

(二)、雙因子理論

1. 激勵因子

(1). 當激勵因子存能增進員工對工作滿足，當消失時，員工也不會感到不滿足的因素。

(2). 激勵因子與「工作本身」有直接關係。

(3). 例如：工作挑戰性、責任、升遷。

2. 保健因子

(1). 員工不會因為這些因素受到激勵作用，但缺乏時會帶來不滿足。

(2). 保健因子多與「工作環境」有關係。

(3). 例如：工作環境、人際關係、政策。

(三)、結論

激勵與保健二因子並非對立、衝突，而是二種不同的構面，賀茲伯閣雖以保健因子能防止不滿足，但許多學者卻認為該理論中滿意度的衡量缺少整體性，且也未提到滿意度與生產力間的關係而加以批評。

四、

(一)、說明

1. 組織變革：當組織受到內部或外部環境因素影響，為確保永續經營之原則並維護企業競爭能力，將企業資源進行重組或重置的變革方式，以降低不利因素造成的風險。

2. 學者李文(Lewin)將組織變革的程序分為解凍、改變、再凍結三階段。

(二)、組織變革的步驟

李文(Kurt Lewin)於《組織變革理論》中提出解凍、改變、再凍結的變革程序，茲就其內涵說明於下

1. 解凍(Unfreezing)

(1). 刺激個人或群體改變原有的行為態度，並化解造成這些行為的因素。

(2). 管理者應以正向積極的方式鼓勵成員接受新觀念。

2. 改變(Conversion)

(1). 使個體接受刺激而產生改變，可經由模仿而使個體學習到新的行為型態。

(2). 管理者應提供足夠的訓練計劃，創造出使成員模仿與認同的環境。

3. 再凍結(Refreezing)

(1). 個體放棄原有行為態度，使新的行為態度獲得增強。

(2). 管理者可善用獎懲制度，強調對新行為態度的支持。

(三)、組織變革的成功因素

組織變革時除了積極面對抗拒的聲浪外，一個完善的變革策略應具備下列因素，才能實現變革之目的：

1. 想法：有新想法，是促進組織變革的動力。

2. 需求：實際與期望績效產生差距，就產生組織變革的需求。

3. 採用：當組織接受建議或想法時，採用過程就為產生變革。

4. 執行：組織成員採用新想法或技術進行變革。

5. 資源：變革需要時間與資源來支援，並需要時間來觀察。